СЕРВИС УДАЛЕННОЙ ПОДДЕРЖКИ
Сервис удаленной поддержки — это предоставляемый производителем оборудования спектр услуг, в рамках которого он в случае необходимости удалённо подключается к оборудованию, диагностирует неисправность, рекомендует клиенту провести регулировки и настройки или же заменить детали.
По результатам такого рода онлайн-консультаций инженеры компании BOBST устраняют до 88% неисправностей на оборудовании.
Удалённый доступ Helpline Plus позволяет специалистам дистанционно подключаться к оборудованию для оказания оперативной поддержки и сведения к минимуму аварийных ситуаций без ограничения по количеству подключений.
Также компания BOBST предоставляет две программы для визуализации работы оборудования — Connect Portal и Mobile Portal — и два приложения — Remote Monitoring (удалённый анализ данных за период времени, в т.ч. температура, давление) и Downtime Tracking (анализ простоев, их причины, архив динамики сокращения их времени).
Удалённый и мобильный порталы Connect Portal и Mobile Portal дают владельцу возможность получать данные о состоянии и производительности оборудования в режиме реального времени 24/7 с компьютера, смартфона или планшета.
Приложение Удалённая диагностика (Remote Monitoring) предназначено для поддержки принятия повседневных решений производственной группой.
Оно показывает подробные оперативные и статистические данные по работе оборудования в простой и наглядной форме и включает такие возможности, как:
· составление в режиме реального времени графиков ключевых производственных параметров и данных о производительности труда;
· автоматическая рассылка скомпонованных отчетов по электронной почте с указанием задания, смены и суточной производительности;
· экспорт данных в формат CSV;
· автоматизированная интеграция данных через API с такими IT-системами сторонних производителей, как MES или ERP.
Приложение Анализ простоев (Downtime Tracking) представляет собой интерфейс с системой регистрации и анализа причин простоев оборудования в ручном и автоматическом режиме.
В его возможности входит составление подробных анализов и сводных отчетов по Парето, настройка кодов и категорий простоев, а также уведомлений.
gofro.expert