Read in English
Leer en Español
В исследовании аналитического агентства RetailX, проведённом по заказу Mondi Group, приняло участие 5 тыс. жителей Германии, Польши, Франции, Швеции и Турции. Краткий итог: с каждым годом покупатель становится всё более требователен к упаковке
— Этот опрос стал самым обширным в истории eCommerce, – говорит директор подразделения электронной коммерции Mondi Group Недим Нишич (Nedim Nisic). — По его результатам мы определили макротенденции, которые формируют этот растущий рынок.
Тренд № 1. Приоритет потребителя — экологичность и защитные свойства упаковки
94% опрошенных назвали сохранность товара её самым важным свойством, особенно если речь идёт о дорогих покупках. За ней следует простота повторной запечатки для возврата продавцу – 88% (рост 14% по сравнению с прошлым годом), а также экологичность – 84% и легкость утилизации – 80%.
— Поскольку покупатель успел ближе познакомиться с повторно закрывающейся упаковкой, он оценил, насколько хорошо она соответствует его потребностям, — комментирует Нишич. — Ведь она не только удобная (не надо возиться со скотчем), но и оставлят приятные ощущения от собственного вклада в защиту экологии.
Тренд № 2. Избыточная упаковка обходится слишком дорого
Такая упаковка вызывает раздражение у 86% опрошенных (79% в 2021 г.). Более двух третей – 67% – высказались, что впредь не станут покупать у таких продавцов.
— Избыточная упаковка не даёт абсолютно никаких преимуществ — ни в экологичности, ни в рентабельности, — говорит Нишич. — Сегодня покупатель настроен ещё более решительно по отношению к продавцам, которые ошибаются с размерами упаковки.
Тренд № 3. Распаковка тоже имеет значение
Три года назад в Польше на этот фактор обратили внимание 32% опрошенных, в этом году — 66%. В целом по странам уникальный опыт распаковки убедил бы 78% покупателей снова заказать товар у того же ретейлера (рост более чем на 30% по сравнению с прошлым годом).
Тренд № 4. Потребитель всё чаще готов доплатить за хорошую упаковку
А именно, до 1 евро за коробку. В частности, об этом заявили 81% респондентов в Польше и 70% в Германии. В прошлом году число энтузиастов в этих странах составляло 48% и 56% соответственно.
Тренд № 5. Рынком управляют миллениалы
Именно они чаще всего совершают покупки онлайн: 8% — не реже раза в день, 37% — чаще раза в неделю (в среднем по всем возрастным группам 75% опрошенных заказывают через интернет не реже раза в месяц при среднем чеке от 12 до 120 евро).
Миллениалы тратят большие суммы на разные категории товаров, считая, что характеристики упаковки имеют важное значение при покупке.
Большая часть этой возрастной группы готова доплачивать за более интересную упаковку — 74%, однако лидерство в этом вопросе — за поколением Z — 80%.
Мода — самый продаваемый сегмент товаров в электронной коммерции, за ней следуют товары для дома, бытовая электроника и косметика.
Опрос подтвердил, что среди разных стран и поколений главными факторами при выборе онлайн-покупок по-прежнему являются более низкие цены и лучшие условия доставки, в частности, скорость отправки товара и возможность прямой доставки на дом.
gofro.expert
